Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng svwin

Trong tài liệu này, các thuật ngữ sau đây được hiểu như sau:

• "svwin", "chúng tôi", "nền tảng": Chỉ trang web svwin.one và toàn bộ dịch vụ cá cược trực tuyến được cung cấp thông qua tên miền này.
• "Người dùng", "bạn", "thành viên": Chỉ bất kỳ cá nhân nào đã đăng ký tài khoản hoặc đang truy cập, sử dụng các dịch vụ của svwin.
• "Dịch vụ": Bao gồm toàn bộ sản phẩm và tính năng trên svwin – casino trực tuyến, cá cược thể thao, đá gà, nổ hũ, siêu vòng quay và các dịch vụ liên quan.
• "Tài khoản": Hồ sơ cá nhân của người dùng được tạo sau khi hoàn tất đăng ký thành viên tại svwin.

Các điều khoản và điều kiện này áp dụng cho tất cả mọi người truy cập, đăng ký hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của svwin, bất kể thiết bị được sử dụng (điện thoại di động, máy tính bảng, máy tính xách tay hay máy tính để bàn). Bằng việc tiếp tục sử dụng svwin sau khi các điều khoản này được công bố, bạn đồng ý bị ràng buộc bởi toàn bộ nội dung được quy định trong tài liệu này.

Để đăng ký tài khoản svwin, bạn phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

• Đủ 18 tuổi trở lên tính đến thời điểm đăng ký;
• Là cá nhân đang cư trú và có năng lực hành vi dân sự đầy đủ;
• Không đang trong thời gian tự loại trừ hoặc bị cấm sử dụng dịch vụ cờ bạc trực tuyến;
• Cung cấp thông tin cá nhân chính xác, trung thực và đầy đủ trong quá trình đăng ký.

svwin có quyền yêu cầu xác minh danh tính bất kỳ lúc nào. Tài liệu xác minh có thể bao gồm: Căn cước công dân (CCCD), hộ chiếu, hoặc giấy phép lái xe có ảnh. Việc không hợp tác xác minh danh tính trong vòng 7 ngày kể từ khi được yêu cầu có thể dẫn đến tạm khóa hoặc đóng tài khoản.

Trường hợp svwin phát hiện tài khoản được đăng ký bởi người dưới 18 tuổi, nền tảng có quyền đóng tài khoản ngay lập tức và thu hồi toàn bộ số dư, bao gồm cả tiền thắng đã ghi nhận. Đây là chính sách bảo vệ trẻ vị thành niên và không có ngoại lệ.

3.1. Một tài khoản duy nhất

Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu duy nhất một (01) tài khoản svwin. Nghiêm cấm tạo nhiều tài khoản bằng các thông tin cá nhân khác nhau, địa chỉ IP khác nhau, hay bằng bất kỳ kỹ thuật che giấu danh tính nào. Vi phạm quy định này dẫn đến khóa vĩnh viễn tất cả tài khoản liên quan và tịch thu toàn bộ số dư.

3.2. Bảo mật tài khoản

Bạn chịu hoàn toàn trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập tài khoản svwin của mình. Không được phép chia sẻ, cho thuê hoặc bán quyền truy cập tài khoản cho bất kỳ bên thứ ba nào. svwin không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất nào phát sinh do bạn không bảo mật đúng mức thông tin đăng nhập.

3.3. Thông tin tài khoản

Mọi thông tin cá nhân đăng ký với svwin phải là thông tin thật và chính xác của chính bạn. Thông tin phải khớp với giấy tờ tùy thân hợp lệ. Việc thay đổi thông tin quan trọng (họ tên, ngày sinh, số CCCD) cần được thực hiện qua bộ phận hỗ trợ svwin kèm theo tài liệu chứng minh hợp lệ.

4.1. Phương thức thanh toán

svwin hỗ trợ các phương thức nạp/rút tiền phổ biến tại Việt Nam, bao gồm: MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay và chuyển khoản ngân hàng qua Vietcombank, Techcombank, BIDV và các ngân hàng khác có liên kết. Danh sách phương thức có thể thay đổi và được cập nhật trên trang web.

4.2. Mức giao dịch

• Nạp tiền tối thiểu: 50.000 VNĐ mỗi giao dịch;
• Rút tiền tối thiểu: 100.000 VNĐ mỗi giao dịch;
• Mức tối đa mỗi giao dịch có thể khác nhau tùy phương thức và cấp độ tài khoản;
• Thành viên VIP có thể có hạn mức cao hơn theo thỏa thuận riêng.

4.3. Thời gian xử lý

Giao dịch nạp tiền thường được xử lý tự động trong vòng 60 giây. Giao dịch rút tiền được xử lý trong 3–15 phút tùy phương thức. Trong một số trường hợp cần xác minh, thời gian xử lý có thể lên đến 24 giờ làm việc.

4.4. Yêu cầu đối với rút tiền

Tài khoản rút tiền phải đứng tên chính chủ tài khoản svwin. Nghiêm cấm rút tiền về tài khoản của người khác. svwin có quyền từ chối hoặc hoàn trả giao dịch rút tiền nếu phát hiện dấu hiệu gian lận, rửa tiền hoặc vi phạm điều khoản. Trong trường hợp đó, người dùng sẽ được thông báo và có 15 ngày để khiếu nại.

Khi đặt cược tại svwin, người dùng đồng ý tuân thủ các quy tắc sau:

• Cược đã được xác nhận không thể hủy hoặc thay đổi trừ trường hợp có lỗi kỹ thuật được svwin xác nhận;
• Kết quả của các trò chơi live dealer được xác định bởi dealer thực tế và không thể bị can thiệp bởi svwin;
• Kết quả của các trò chơi RNG được tạo ra bởi phần mềm được kiểm định độc lập và hoàn toàn ngẫu nhiên;
• Trong trường hợp xảy ra sự cố kỹ thuật làm gián đoạn ván chơi, svwin sẽ hủy ván và hoàn trả tiền cược theo chính sách sự cố kỹ thuật;
• svwin có quyền giới hạn mức cược tối đa cho bất kỳ người dùng nào tại bất kỳ thời điểm nào mà không cần giải thích lý do.

Tiền thắng được ghi vào tài khoản ngay sau khi kết quả được xác nhận. Người dùng có 30 ngày để khiếu nại về kết quả cược. Sau 30 ngày, mọi kết quả đều được coi là đã được chấp nhận.

svwin cung cấp nhiều chương trình khuyến mãi và bonus cho người dùng. Các điều kiện chung áp dụng cho mọi chương trình khuyến mãi của svwin bao gồm:

• Mỗi người dùng/địa chỉ/thiết bị/hộ gia đình chỉ được hưởng ưu đãi chào mừng một lần duy nhất;
• Mọi bonus đều có điều kiện rollover (vòng cược) riêng được quy định rõ trong chi tiết từng chương trình;
• Bonus chỉ có thể sử dụng trong thời hạn hiệu lực được quy định – hết hạn sẽ tự động hủy;
• svwin có quyền thu hồi bonus nếu phát hiện hành vi lạm dụng, gian lận khuyến mãi hoặc vi phạm điều khoản;
• Trong trường hợp có mâu thuẫn giữa thông tin khuyến mãi cụ thể và điều khoản chung, thông tin khuyến mãi cụ thể sẽ được ưu tiên áp dụng.

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau khi sử dụng svwin:

• Sử dụng phần mềm tự động (bot), công cụ hack hoặc bất kỳ phương tiện nào để can thiệp vào hoạt động bình thường của nền tảng;
• Khai thác lỗi kỹ thuật, lỗ hổng phần mềm – nếu phát hiện, cần báo cáo ngay cho svwin thay vì khai thác;
• Rửa tiền hoặc sử dụng svwin cho bất kỳ hoạt động tài chính bất hợp pháp nào;
• Cố tình móc nối với dealer hoặc nhân viên svwin để thao túng kết quả trò chơi;
• Tạo nhiều tài khoản để lạm dụng chương trình khuyến mãi;
• Chia sẻ, bán hoặc chuyển nhượng tài khoản svwin cho bên thứ ba;
• Sử dụng thông tin tài chính giả mạo hoặc ăn cắp trong giao dịch nạp tiền;
• Đe dọa, quấy rối hoặc xâm phạm quyền lợi của các thành viên khác hoặc nhân viên svwin.

svwin tin rằng cá cược phải là hình thức giải trí có kiểm soát, không phải nguồn thu nhập hay cách giải quyết vấn đề tài chính. Chúng tôi cung cấp các công cụ sau để hỗ trợ người chơi có trách nhiệm:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt hạn mức nạp tiền hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng;
• Giới hạn cược: Giới hạn số tiền cược tối đa trong một khoảng thời gian nhất định;
• Tạm dừng tài khoản: Tự khóa tài khoản tạm thời từ 24 giờ đến 6 tháng;
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Yêu cầu đóng tài khoản vĩnh viễn – svwin cam kết tôn trọng và không tiếp thị lại sau khi bạn tự loại trừ.

Để kích hoạt bất kỳ công cụ nào ở trên, truy cập phần Cài Đặt Tài Khoản → Chơi Có Trách Nhiệm hoặc liên hệ hỗ trợ svwin 24/7 qua Zalo và Telegram. Chúng tôi sẽ xử lý yêu cầu tự loại trừ trong vòng 24 giờ và xác nhận bằng tin nhắn về số điện thoại đăng ký.

Nếu bạn hoặc người thân cảm thấy cờ bạc đang gây ảnh hưởng tiêu cực đến cuộc sống, hãy tìm đến sự hỗ trợ chuyên nghiệp. Liên hệ bộ phận hỗ trợ svwin để được hướng dẫn các nguồn tài nguyên hỗ trợ sức khỏe tâm thần và tư vấn cờ bạc có trách nhiệm tại Việt Nam.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, svwin không chịu trách nhiệm pháp lý về:

• Tổn thất tài chính của người dùng phát sinh từ hoạt động cá cược thông thường;
• Gián đoạn dịch vụ do sự cố kỹ thuật nằm ngoài tầm kiểm soát hợp lý của svwin (ví dụ: thiên tai, sự cố mạng internet toàn cầu, tấn công mạng quy mô lớn);
• Tổn thất phát sinh do người dùng vi phạm điều khoản sử dụng hoặc không bảo mật thông tin tài khoản đúng mức;
• Nội dung của các trang web bên thứ ba được liên kết qua svwin (nếu có).

Trong mọi trường hợp, trách nhiệm tối đa của svwin đối với bất kỳ khiếu nại nào không vượt quá tổng số tiền người dùng đã nạp vào tài khoản trong 30 ngày trước khi phát sinh khiếu nại.

Toàn bộ nội dung trên nền tảng svwin – bao gồm nhưng không giới hạn ở: logo, hình ảnh, thiết kế giao diện, văn bản, phần mềm, mã nguồn, âm thanh, video – là tài sản trí tuệ thuộc sở hữu hoặc được cấp phép cho svwin. Nghiêm cấm sao chép, phân phối, tái sử dụng hoặc khai thác thương mại bất kỳ phần nào trong số đó mà không có sự đồng ý bằng văn bản của svwin.

Người dùng không được phép sử dụng tên thương hiệu "svwin", logo hoặc bất kỳ dấu hiệu nhận diện nào của svwin cho mục đích cá nhân, thương mại hoặc quảng cáo mà không có sự chấp thuận trước bằng văn bản.

11.1. Người dùng chủ động đóng tài khoản

Người dùng có quyền yêu cầu đóng tài khoản svwin bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ hỗ trợ. Trước khi đóng tài khoản, cần rút toàn bộ số dư. Sau khi tài khoản đã đóng, thông tin tài khoản sẽ được lưu giữ trong thời hạn theo quy định pháp luật về lưu trữ dữ liệu.

11.2. svwin đóng tài khoản

svwin có quyền tạm khóa hoặc đóng tài khoản người dùng mà không cần thông báo trước trong các trường hợp: vi phạm điều khoản sử dụng, phát hiện gian lận, nghi ngờ rửa tiền, hoặc theo yêu cầu của cơ quan pháp luật có thẩm quyền.

Trong trường hợp tài khoản bị đóng do vi phạm điều khoản, svwin có quyền tịch thu toàn bộ số dư trong tài khoản, bao gồm tiền gốc và tiền thắng. Người dùng có thể khiếu nại quyết định này theo quy trình khiếu nại nội bộ của svwin.

svwin có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc thay thế bất kỳ phần nào của điều khoản này bất kỳ lúc nào. Khi có thay đổi quan trọng, svwin sẽ thông báo cho người dùng qua một hoặc nhiều phương thức sau:

• Thông báo trong tài khoản svwin của bạn;
• Tin nhắn SMS về số điện thoại đăng ký;
• Email về địa chỉ email đã liên kết với tài khoản (nếu có);
• Thông báo nổi bật trên trang chủ svwin.one.

Người dùng có 14 ngày kể từ ngày thông báo để xem xét các thay đổi. Việc tiếp tục sử dụng svwin sau thời hạn 14 ngày được coi là đồng ý với các điều khoản đã cập nhật. Nếu không đồng ý, người dùng cần đóng tài khoản và rút toàn bộ số dư trước khi điều khoản mới có hiệu lực.

Nếu bạn có câu hỏi về điều khoản này hoặc muốn gửi khiếu nại, vui lòng liên hệ svwin qua các kênh sau:

• Hỗ trợ trực tiếp: Chat trực tiếp trên svwin.one (24/7)
• Zalo & Telegram: Tìm kiếm tài khoản chính thức của svwin
• Email: [email protected] (phản hồi trong vòng 24–48 giờ làm việc)

Quy trình xử lý khiếu nại của svwin:

1. Gửi khiếu nại chi tiết qua một trong các kênh trên, kèm thông tin tài khoản và mô tả vấn đề;
2. svwin xác nhận tiếp nhận khiếu nại trong vòng 24 giờ;
3. Điều tra và phản hồi kết quả trong vòng 5 ngày làm việc;
4. Nếu người dùng không hài lòng với kết quả, có quyền yêu cầu xem xét lại ở cấp cao hơn trong vòng 10 ngày tiếp theo.